Resi
Resi
Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati né utilizzati possono essere restituiti per cambio taglia, voucher o rimborso, entro 10 giorni dalla data di ricezione della merce.
Non è possibile restituire Gioielli personalizzati.
Il Cliente riceverà un rimborso pari al prezzo dei prodotti resi, escluse le spese di spedizione (se pagate al momento dell’acquisto).
Condizioni per l’accettazione e l’autorizzazione al reso.
L’articolo verrà spedito con sigillo di sicurezza apposto da DALIA GIOIELLI; gli articoli che si restituiscono devono presentare il sigillo di sicurezza, che non deve essere né tagliato né rotto.
Il taglio o la rottura del sigillo di sicurezza, determina l’accettazione dell’articolo, che non potrà essere né restituito, né cambiato, né contestato per alcun motivo.
Le seguenti condizioni sono indicate a tutela di tutta la clientela di DALIA GIOIELLI.
I gioielli non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
Ogni gioiello deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine.
Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di DALIA GIOIELLI, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. DALIA GIOIELLI si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
DALIA GIOIELLI si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati, spediti con corrieri diversi da quello indicato nella mail con le istruzioni al reso, o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
In questi casi la merce verrà restituita al cliente all’indirizzo di spedizione originale.
Richiedi un Reso
Se il tuo acquisto rispetta le condizioni di reso indicate sopra, puoi inviare la tua richiesta compilando il modulo sottostante.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti verificherà i dati forniti e ti contatterà via e-mail con tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Ti invitiamo a compilare tutti i campi richiesti in modo accurato, specificando il motivo della richiesta di reso. Questo ci permetterà di gestire la pratica più rapidamente e offrirti la soluzione più adatta tra cambio taglia, voucher o rimborso.
Istruzioni per il Reso
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente dovrà entrare nella propria area riservata ed effettuare la procedura di reso e riceverà automaticamente nella propria casella mail l’etichetta GLS da apporre al pacco.
Il cliente dovrà inoltre stampare l’apposito modulo “Modulo reso” che troverà nell’area riservata alla sezione “ORDINI” e che dovrà compilare e inserire nel pacco. La mancata compilazione dello stesso comporterà la non accettazione del reso.
La restituzione deve essere effettuata utilizzando la busta in plastica GLS con cui il pacco è arrivato.
La spedizione di rientro sarà GRATUITA per gli ordini spediti in Italia.
Il cliente può scegliere 3 tipi di compensazione:
- Cambio taglia o cambio colore
- Voucher:
Può essere utilizzato una sola volta entro 6 mesi dal momento del reso e può essere cumulato con altri voucher.
Deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.
Rimborso
I rimborsi saranno processati non appena completate la ricezione, verifica e accettazione dell’articolo reso.
Per tutti i pacchi non ritirati dal cliente (qualsiasi sia il motivo) le spese di spedizione, di importazione e le tasse collegabili al reso del prodotto saranno trattenute dal rimborso.
Per gli ordini pagati con Carta di Credito, l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della Carta.
La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.
Per gli ordini pagati con Paypal o con Satispay, l’importo sarà restituito sul Conto Originale da cui è pervenuto il pagamento.
La spedizione del reso deve avvenire entro 10 giorni dalla ricezione dell’ordine.